这几年，很多组织在推进数字化转型时遇到一个共同的问题：业务节奏越来越快，但内部协作的“架构”却越来越跟不上节奏。技术架构的变革，必须同步推动组织架构的重塑。特别是随着云计算和微服务架构的广泛应用，这种影响愈发明显。 今天我们就从ITIL 4的视角，来聊聊云计算和微服务到底是怎么影响 ...

ITIL 4 DSV课程中所提出的五大机制——精益价值流映射、MVP敏捷迭代、设计思维五步法、服务蓝图、蓝绿部署与金丝雀发布——并不是彼此孤立的方法，而是构成完整服务体验设计体系的有机组合。数字服务体验不是抽象的理念，而是可以规划、测试、落地和持续优化的系统能力。我们真正要做的，是让技术服务 ...

一、事态处理在ITIL 4中的重要地位 在我讲授ITIL 4 MSF课程时，事态处理流程的结构与执行一直是学员特别关注的焦点。这不仅关系到监控系统的响应能力，也直接影响到整个组织的运营稳定性。 ITIL 4将事态处理视为监控实践中的关键组成部分，它覆盖了从告警生成、事态登记、分类识别到响应执行的完 ...

数字化转型，不只是技术工具的升级，更是组织形态与管理模式的深层变革。数字化能力的提升，如果没有与之适配的组织架构，反而可能成为一种负担。 因此，理解组织架构如何顺应数字化与智能化发展的趋势，识别其演变路径，并掌握相应的管理逻辑，是ITIL 4课程中与服务价值流设计密切相关的重要内容 ...

在IT服务管理领域，ITIL一直是标准化服务交付和最佳实践的重要参考。随着ITIL 4的发布，它在服务交付的核心理念上相比于前版本ITIL v3做出了显著的变化，特别是服务交付的“结果导向”理念的引入。与ITIL v3侧重于活动执行和过程管理不同，ITIL 4更加注重服务交付的最终效果与客户所获得的价值。这种变 ...

随着信息技术在现代企业运营中的核心地位不断强化，IT部门的工作流程优化变得尤为重要。传统的IT部门往往面临着服务交付慢、沟通不畅、流程混乱等问题，这些问题不仅影响了工作效率，还可能导致客户满意度降低，甚至影响到企业的整体业务运作。为了解决这些问题，ITIL 4作为全球领先的IT服务管理框架， ...

在当今数字化和信息化迅速发展的时代，IT服务管理已经成为企业成功的关键之一。无论是在提升服务质量、优化IT流程，还是在增强客户满意度和推动业务增长方面，企业都需要不断强化IT服务管理能力。ITIL 4（Information Technology Infrastructure Library 4）作为全球广泛采用的IT服务管理框架，它为企 ...

《Acquiring and Managing Cloud Services》是一本深入探讨如何获取和管理云服务的专业书籍，针对不同规模和类型的企业，提供了基于ITIL® 4框架的最佳实践指南。本书从云计算的起源讲起，逐步深入到云服务的采购、运营、管理、持续改进以及与供应商的合作等方面。以下是该书内容的详细扩展和分层 ...