指标为何“失真”？古德哈特定律的现实警示 1.指标是手段，不是目标本身 在ITIL 4 DPI课程中，我们特别强调一个经典管理规律——古德哈特定律：一旦某项指标被用作管理目标，它就不再是一个好的指标。这句话看似悖论，但在实际管理中，却反复出现。 指标本是用于观察、分析、辅助决策的手段，但一 ...

上海某知名互联网金融公司的运维总监王经理最近陷入了一种奇怪的困扰。公司的产品发布频率很高，平均每周要进行十几次系统变更，从表面看，大部分变更都能按计划完成，但他总感觉哪里不对劲。直到上个月的一次董事会上，CEO提到了一个让他印象深刻的问题：为什么我们的系统稳定性指标看起来不错，但业 ...

某知名制造企业的IT部门主管陈总最近颇为困扰。公司刚刚完成了一轮大规模的数字化改造，涉及ERP系统升级、云平台迁移和业务流程重构等多个项目。然而，在董事会的季度会议上，CEO却对IT变更的整体效果提出了质疑：花费巨大的投入后，业务部门对变更效果的反馈参差不齐，有些部门认为新系统极大提升了工 ...

原始题号：10新题号：1下面哪个关于服务台的表述是不正确的？ A. 服务台要致力于提高技术水平，加快解决事件的效率 B. 对用户体验和用户如何感知服务有主要影响 C. 当需要人工联络时，服务台可以专注于提供优秀的客户体验 D. 对更广泛组织的实际理解 ------ 服务提供者与用户之间的情感纽带答案：A解 ...

当我们谈到ITIL4的具体应用时，绕不开的一个核心话题就是管理实践。很多初学者刚接触ITIL4时，经常被这些名目繁多的实践搞得头晕眼花，不知道从何下手。其实，ITIL4的34个管理实践并不是杂乱无章的，而是有着清晰的分类逻辑和明确的作用定位。 先来说说这个分类的基本思路。ITIL4将所有管理实践分为三 ...

在现代项目管理和服务管理领域，ITIL 4与PRINCE2是两大备受推崇的框架，它们各自在不同的领域中发挥着重要作用。ITIL 4专注于IT服务管理，而PRINCE2则是一种项目管理方法。虽然它们的应用场景有所不同，但两者的结合却能够为企业提供强大的支持，特别是在2025年数字化转型的背景下，组织更需要灵活、高 ...

一、定期评审和改进事件管理流程在ITIL 4框架下，事件管理的一个关键目标是持续改进。定期评审和改进事件管理流程，尤其是在处理重大事件时，能够帮助我们及时发现并解决流程中的薄弱环节。通过定期的事件评审，我们可以评估事件处理过程的有效性，识别潜在的改进空间，并在每次评审后实施改进措施 。 ...

在学习ITIL 4 高速IT 课程的过程中，我们经常聚焦技术、方法、流程，但如果问我真正决定高速IT能否落地的根本因素是什么，我的答案会是——行为。行为看似“软性”，但它直接影响团队的执行力、协同力和响应速度。今天我们来聊聊：在 ITIL 4 框架下，哪五类关键行为是推动高速IT落地不可或缺的力量？ ...