一、事件管理KPI的意义 在ITIL 4框架下，事件管理实践的核心目标是尽快恢复正常服务运营，并最大限度地减少事件对业务的负面影响。为了实现这一目标，我们需要通过合适的绩效指标（KPI）来量化关键成功因素的实现程度。KPI不仅可以帮助我们衡量事件管理的效果，还能指导团队在处理事件时保持高效和有 ...

随着信息技术的迅速发展，IT服务管理领域面临的挑战和需求也在不断变化。尤其在数字化转型、敏捷开发以及DevOps等新兴方法论的影响下，传统的IT服务管理方法已经显现出局限性。为了应对这些变化，ITIL在其版本更新中做出了显著的调整，特别是从ITIL v3到ITIL 4的转变，其中最为显著的变化之一就是从“ ...

ITIL 4作为全球IT服务管理的标准之一，其认证课程逐年受到越来越多企业和专业人士的青睐。对于学员来说，选择一位优秀的讲师对于学习效果至关重要。2023-2024年度ITIL 4基础讲师的评选结果揭示了哪些讲师在教育行业中脱颖而出，凭借出色的教学技巧和深厚的专业知识，赢得了行业的广泛认可。那么，哪些 ...

要说这两年IT圈子里热度不减的话题，“敏捷”和“数字化转型”绝对能排上号。但你有没有发现，真正能把“敏捷”和“IT服务管理”结合起来讲明白、讲落地的内容，还真不多。理论大家都听过，可一到自己工作里，怎么推动、怎么协作、怎么优化流程，似乎就“卡壳”了。正因如此，ITIL先锋论坛最近举办的这 ...

在数字化转型的浪潮中，很多组织都面临着战略转型的巨大挑战。传统的战略规划往往偏重于简单的目标设定和问题解决，但在面对复杂的数字化转型时，单纯的“碎片知识”并不足以支撑战略的落地。尤其是在数字化时代，创新速度和技术迭代非常迅速，组织必须具备一个全面的战略视野，这正是DITS的核心价值所 ...

一、基本信息与目的 部署管理实践的目的是将新的或变更的硬件、软件、文档、流程或任何其他组件移至生产环境。该实践也可能参与将组件部署到其他环境中进行测试或准备工作。通过将服务组件从一个环境移动到另一个环境，部署管理支持组织提供高效、可靠的服务，确保组件的完整性得到保持，并满足利益相 ...

一、运营模式定义：从需求产生到价值交付的全过程流动模式 在传统的IT服务管理中，我们习惯将注意力集中在技术服务的交付上。然而，随着组织的不断发展和业务需求的多样化，运营模式的概念已经不再局限于IT服务的管理。我们今天要谈的运营模式是从需求产生到价值交付的全过程流动模式，它不仅仅限于IT ...

大家好，今天我们来聊聊最近ITIL先锋论坛主办的一场超有价值的讲座。它关注的是如何通过AITSM（敏捷IT服务管理）重塑IT服务管理能力，帮助大家在数字化转型的浪潮中快速响应市场需求，提高企业服务质量，也能为自己的职场发展增添新的竞争力。讲座由上海甄知科技创始人兼CTO、上海翘腾科技CEO的张礼军 ...