最近，ITIL先锋论坛举办了一场非常精彩的网络直播讲座，题目是《ITIL4服务级别管理实践解读》，由资深讲师长河老师带来。相信不少对ITIL4有所了解的小伙伴都已经知道，ITIL4是一种全球领先的IT服务管理框架，而这次的讲座，特别适合那些希望对ITIL4服务级别管理（SLM）有更深入了解的朋友。 讲座 ...

一、数字化组织的定义与要素 1 什么是真正的数字化组织？ 我们已经引入了大量先进的数字化技术，那是不是已经成为了数字化组织？数字化组织远不仅仅是技术的堆砌，更重要的是实现管理思维和方法的全面数字化。 一个真正意义上的数字化组织，绝不仅仅是技术组织，而是“数字化使能”的组织。这意味 ...

一、事件管理KPI的意义 在ITIL 4框架下，事件管理实践的核心目标是尽快恢复正常服务运营，并最大限度地减少事件对业务的负面影响。为了实现这一目标，我们需要通过合适的绩效指标（KPI）来量化关键成功因素的实现程度。KPI不仅可以帮助我们衡量事件管理的效果，还能指导团队在处理事件时保持高效和有 ...

随着信息技术的迅速发展，IT服务管理领域面临的挑战和需求也在不断变化。尤其在数字化转型、敏捷开发以及DevOps等新兴方法论的影响下，传统的IT服务管理方法已经显现出局限性。为了应对这些变化，ITIL在其版本更新中做出了显著的调整，特别是从ITIL v3到ITIL 4的转变，其中最为显著的变化之一就是从“ ...

ITIL 4作为全球IT服务管理的标准之一，其认证课程逐年受到越来越多企业和专业人士的青睐。对于学员来说，选择一位优秀的讲师对于学习效果至关重要。2023-2024年度ITIL 4基础讲师的评选结果揭示了哪些讲师在教育行业中脱颖而出，凭借出色的教学技巧和深厚的专业知识，赢得了行业的广泛认可。那么，哪些 ...

要说这两年IT圈子里热度不减的话题，“敏捷”和“数字化转型”绝对能排上号。但你有没有发现，真正能把“敏捷”和“IT服务管理”结合起来讲明白、讲落地的内容，还真不多。理论大家都听过，可一到自己工作里，怎么推动、怎么协作、怎么优化流程，似乎就“卡壳”了。正因如此，ITIL先锋论坛最近举办的这 ...

在数字化转型的浪潮中，很多组织都面临着战略转型的巨大挑战。传统的战略规划往往偏重于简单的目标设定和问题解决，但在面对复杂的数字化转型时，单纯的“碎片知识”并不足以支撑战略的落地。尤其是在数字化时代，创新速度和技术迭代非常迅速，组织必须具备一个全面的战略视野，这正是DITS的核心价值所 ...

一、基本信息与目的 部署管理实践的目的是将新的或变更的硬件、软件、文档、流程或任何其他组件移至生产环境。该实践也可能参与将组件部署到其他环境中进行测试或准备工作。通过将服务组件从一个环境移动到另一个环境，部署管理支持组织提供高效、可靠的服务，确保组件的完整性得到保持，并满足利益相 ...