学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 如何读懂ITIL4的34个实践指南 写了很多关于ITIL4的解读性文章，从各类文章的阅读量来看，大家还是对如何落地ITIL4的文章更加感兴趣，学以致用也是我们IT管理纷享汇（bjsfzx01）做培训、咨询、写文章的一个主要的价值观。ITIL4的落地可以分为 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL4中的《业务分析实践》落地指南--业务分析方法与工具 01概述1）为什么要做业务分析业务分析实践的目的是分析企业的部分或全部,定义其需求,并推荐解决这些需求和业务问题的方案。解决方案必须有助于为利益相关者创造价值。业务分析使组织能够 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL Master 2023年4月10正式上线 千呼万唤！ITIL® 最高级别ITIL Master（ITIL 大师）认证终于来啦~ 名师加持！将成为您获得ITIL Master证书的有力保障。 群英荟萃！您将与近十年ITIL界杰出的ITIL精英同行致远。 ITIL Master（ITIL 大 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维（ITOM）国产化替代选型指南 信创国产化浪潮席卷全国。从国家政策推动、协会机构标准制定，到各行业单位用户及供应链上下游厂商，都在为信创国产化替代不遗余力贡献力量。为推动落实信创国产化替代，各行业用户重新梳理自身信息化体 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维05：配置管理 终于把IT运维服务中关于配置管理的内容整理了一遍，分享一下整理过程（见大标题），希望能够提供一些思路。主要做了两部分：第一部分，设计配置管理过程控制的内容和方法，输出了《配置管理控制程序》；第二部分，设计指导 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维04：服务级别服务级别管理是对IT运维服务的级别进行定义、记录和管理。定义服务级别可以确定关键服务目标及其度量值，可以用于需方周期性考核的关键指标，也可以用于供方的评估机制，从而及时发现并解决组织存在的问题，是标准化建设的必 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维03：绩效指标 （一）开发绩效指标需要注意关键工作 绩效评价指标的选择应该从关键工作及其主要影响因素入手，确定绩效评价指标的重点就在于“关键”两个字。1、从需方角度考虑，运维的两个关键工作： 一个是常规巡检，常规 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维01：服务目录 服务目录 = 服务 + 目录。服务是产品，服务目录等于产品目录。服务目录一方面描述了交付内容和交付标准，另一方面描述了交付内容的定价。对于需方，服务目录让你知道自己购买了哪些服务。对于供方，服务目录让你知 ...