随着数字化时代的到来，企业面临着前所未有的挑战和机遇。服务管理作为支撑企业核心运作的关键组成部分，如何有效提升服务质量和效率，已成为每个IT服务管理从业者必须面对的重要课题。在2025年，ITIL 4作为全球最广泛应用的IT服务管理最佳实践，提供了一个全新的四维模型（4D），帮助企业从多个维度审 ...

在当今信息化、数字化转型的背景下，企业如何高效管理IT服务以支持业务目标的实现，已经成为企业持续发展的关键所在。ITIL 4（Information Technology Infrastructure Library 4）作为全球领先的IT服务管理框架，其核心思想和实践方法被世界范围内的企业所采纳。无论是提升IT服务质量，还是增强团队协 ...

在数字化转型的背景下，信息技术的迅速发展使得企业不仅需要在技术方面进行创新，同时也需要在服务管理和商业合作中与各类利益相关者建立紧密的关系。业务关系管理（BRM）正是应运而生，帮助组织在快速变化的市场环境中有效地管理和优化与服务消费者的关系。BRM的核心目标是促进服务提供者与服务消费者 ...

价值流的设计再好，如果没有一支高效协作的IT团队来支撑，它就无法真正发挥作用。尤其在今天这样一个快速响应和多角色协作的时代，团队的建设质量，直接决定了价值流的效率与稳定性。 这一篇文章，我将围绕几个关键维度，谈谈如何打造一支真正能支撑ITIL 4价值流的高效团队。 [hr] 一、高效IT团 ...

一、理解环境，不是感知趋势，而是发现变量 服务不在真空中运行，环境就是舞台我们在ITIL 4 DSV课程中反复提到一个判断前提：服务永远不是在真空中运行的，它深受环境变量的牵引与塑造。环境变了，客户行为就会变；客户变了，服务逻辑就必须重构。 很多组织在做服务设计时，只关注自身流程的完整性， ...

ITIL 4认证考试已经成为全球IT服务管理领域的重要认证之一，帮助专业人士提升其在行业中的竞争力。然而，在报名参加ITIL 4认证考试时，学员需要特别关注报名截止时间。报名截止时间直接影响到考试的参与机会，因此提前了解并及时报名至关重要。本文将详细解析2025年ITIL 4认证考试的报名截止时间，帮助 ...

在现代企业中，IT服务管理不仅仅是一个支持性的部门，更是推动业务发展的关键力量。为了确保企业的IT服务能够高效、可靠地支撑日常运营，ITIL4（Information Technology Infrastructure Library 4）为服务管理提供了一整套最佳实践框架。随着数字化转型的推进，ITIL4已成为全球各行业提升服务管理水平 ...

一、客户旅程七阶段全景：让价值真正“走通” 从单点体验到整体设计的转变 在ITIL 4 DSV课程中，我们引入了“客户旅程七阶段”这一主线视角，帮助大家跳出碎片化管理困境，从客户感知全过程的角度重新组织服务设计、交付与优化。 七个阶段分别是：探索（Explore）—互动（Engage）—供应（Off ...