在数字化战略日益深化、IT服务交付日趋精细化的时代背景下，如何构建清晰、高效的服务级别管理体系，成为企业IT治理的核心命题之一。由ITIL先锋论坛主办、知名IT管理专家长河老师主讲的《ITIL4服务级别管理实践解读》网络讲座，日前已顺利举行。本场讲座聚焦于ITIL4服务级别管理实践（Service Level Ma ...

随着信息技术的快速发展和企业对服务管理的日益重视，ITIL作为全球领先的服务管理框架，经历了多次版本更新，从ITIL v3到ITIL 4，逐步扩展了服务管理的视角和框架。尤其是ITIL 4引入的四维模型，为企业提供了一个全面的服务管理框架，突破了传统的流程导向，强调多维度的整合与协作，帮助组织在数字化 ...

一、基本信息与目的事件管理实践的目的是通过尽快恢复正常服务运营，最大限度地减少事件的负面影响。"正常服务运营"通常在服务水平协议(SLA)或其他形式的服务质量规范中定义，可以是与客户约定的或由服务提供商自行定义的。事件管理不仅限于用户感知的服务质量，还包括恢复服务和资源的正常运行，即使 ...

一、高速IT的定义与意义 1、高速IT：不仅是快，更要稳 谈到高速IT，很多人直觉认为是指IT服务必须加快速度。但实际上，ITIL 4中的高速IT远非简单的快速迭代或频繁发布，而是强调IT组织在方法论、管理思维和技术工具上全面升级。其核心目标不是单纯地追求速度，而是实现快速响应业务需求并同时保证稳 ...

一、引言 在当今高度依赖技术和服务的业务环境中，确保服务的持续可用性和稳定性至关重要。ITIL 4 提供了一套详细的最佳实践，帮助组织实现这一目标。在这篇文章中，我将与大家分享监控和事态管理在 ITIL 4 中的定义与重要性，尤其是如何通过提高可观测性来提前发现潜在问题，确保服务的平稳运行。 ...

在现代IT服务管理的框架中，容量与性能管理是确保IT系统能够高效稳定运行的核心功能之一。随着技术的进步，ITIL不断演化，从ITIL v3到ITIL 4的过渡不仅代表了对传统方法的优化，更是对现代科技，如预测分析和人工智能（AI）的有效引入。这里我们将探讨ITIL 4如何通过预测分析与AI的融合，优化容量管理 ...

一、合作关系的三层分级：基础、合作与战略 1.理解“合作”不等于“战略”在IT服务管理实践中，我们经常会听到一些组织说：“这个供应商是我们的长期合作伙伴。”但深入了解后会发现，所谓“合作”，可能只是合同签得久一点、交付周期长一点，本质上并没有形成真正的协同或共赢机制。 合作关系不能混 ...

随着数字化转型浪潮的加速，企业面临着前所未有的挑战和机遇，尤其在信息技术和服务管理领域。IT服务管理（ITSM）的传统模式已经难以满足快速变化的市场需求，企业亟需通过敏捷化、快速响应的方式提升服务交付效率，从而推动业务的创新与增长。正是基于这一背景，ITIL先锋论坛举办了主题为“AITSM重塑I ...