1. 问题关于ITIL 4的服务价值链，哪个活动的目标是确定和改进服务的方向？A. 计划
B. 改进
C. 契动
D. 设计和转换正确答案：A解题分析：
“计划”是服务价值链活动中的一个重要环节，主要目标是确定和改进服务的方向。通过规划，组织能够明确服务的战略目标和运营要求，并为后续的服务交付和改进打 ...
1. 问题什么是服务管理框架的关键组成部分？A. 组织文化
B. 服务消费者需求
C. 服务价值链
D. 产品创新正确答案：C解题分析：
服务价值链是ITIL 4框架的核心组成部分之一。它描述了服务创建、交付和持续改进的全过程。通过这些活动，组织能够更好地管理服务的生命周期，确保服务能够满足客户需求并 ...
1. 问题在"事件管理"实践中，目标解决时间是如何使用的？A. 它们被同意、记录并传达，以帮助设定用户期望
B. 它们被建立、审查和报告，以确保客户对服务满意
C. 它们被启动、批准和管理，以确保实现可预测的响应
D. 它们被安排、评估和授权，以减少服务失败的风险正确答案：A解题分析：
目标解决时 ...
