2025 年5月17-18日，一场高质量的ITIL 4 MSF实践经理大师级线上课程在热烈的讨论声中圆满落幕。来自金融、制造业、咨询行业、能源、健康、国企及知名IT集成服务商等各行各业的十几位中高层管理者全程参与，全勤在线，共同度过了一个知识密集、收获满满的云端周末。 与传统ITIL培训不同，这次MSF实践经 ...

随着数字化转型的深入，越来越多的企业开始采纳敏捷方法（Agile）和Scrum框架，以提高开发和交付的速度和灵活性。在此背景下，ITIL 4作为现代IT服务管理的关键框架，如何与敏捷方法和Scrum结合使用，成为了众多企业和IT专业人员关注的焦点。通过结合ITIL 4与Scrum、Agile，企业不仅能够在保证服务质量 ...

随着信息技术的飞速发展以及企业对高效、灵活IT服务的需求不断增强，ITIL作为全球IT服务管理的最佳实践框架，经历了持续的迭代与完善。ITIL 4，作为ITIL框架的最新版本，相较于ITIL v3，在软件开发与管理方面做出了显著的改进和创新，特别是在全生命周期管理、敏捷与DevOps的融合、自动化推动以及团队 ...

一、问题管理在ITIL 4中的核心角色问题管理是ITIL 4中至关重要的一项实践，它不仅旨在解决已经出现的问题，更在于通过识别和消除根本原因，来减少未来事件的发生。与事件管理不同，问题管理追求的是“系统性解决”，通过彻底了解问题的本质，避免故障的重复发生，从而提高整体服务的稳定性和可靠性。 ...

ITIL 4 大师级（Master）认证介绍 在信息技术服务管理（ITSM）领域，ITIL认证体系被广泛认可为专业能力的标志。随着ITIL 4框架的推出，认证路径也进行了更新和优化。其中，ITIL 4 大师级（Master）认证代表了个人在IT服务管理领域的最高水平。自2023年4月10日起，PEOPLECERT官方正式上线了新的ITIL Ma ...

一、商业模式决定亮点，运营模式决定生死 1.为什么商业模式好，却依然走向失败？ 数字化时代商业模式的迭代越来越快，但真正决定企业能否长久生存下来的，不是模式本身的创新程度，而是运营能力的可持续性。 OFO和摩拜自行车租赁业务的沉浮，表面看是商业竞争，实质上是对两个运营体系设计能力 ...

在当前IT服务外包模式愈加多元的背景下，越来越多的企业发现：服务商数量多了，服务却不一定变好，反而流程更复杂、问题更难界定、绩效更难衡量。企业不再面临“如何引入服务商”的问题，而是必须回答“如何管理多个服务商、统一服务质量和体验”的挑战。 围绕这一核心议题，由ITIL先锋论坛主办的线上 ...

在当今数字化快速发展的时代，IT服务的高效管理已经成为企业成功的关键之一。随着信息技术的迅速发展和业务需求的变化，企业需要不断调整IT服务管理的策略和方法，以确保IT服务能够紧密支持业务发展，并创造更大的商业价值。ITIL 4（Information Technology Infrastructure Library 4）作为全球公认的I ...