日志
E8.HelpDesk E8.ITSM 事件管理：
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E8.HelpDesk E8.ITSM 事件管理：
支持运维服务管理全过程的无纸化、自动化和规范化，事件包括故障、报修、请求等，事件可自行定义分类。
事件流程可根据实际需要自行配置，可图形化拖拉配置出不同的服务流程，如生产报障流程和员工自助请求流程。
支持服务级别协议（SLA）的管理，可从服务单位、资产、用户、事件等多维度自定义服务级别指标。
事件处理可以升级，服务台不能解决时可以提交二级支持、三级支持甚至厂家支持，升级规则可以自行配置。
可自定义事件（故障或请求）登单模版，方便服务台快速登记服务事件。
以电话、工号或名称等关键字，一键查询到报障用户的详细资料和历史报障单。
对新客户可立即创建客户资料；对新资产可立即创建资产资料到配置库中。
可以快速检索与报障相关的参考知识，快速检索配置信息，让一线人员解决80%的问题。
支持通过手机短信或者电子邮件通知工程师或者客户，支持手机短信方式反馈处理信息。
事件处理进度跟踪，一目了然。可发表补充意见、督办意见等。
支持回访，了解用户对事件处理的满意程度，检查故障处理的工时、维修用料和收费情况的真实性。
支持服务台调度作业，可以把服务单从A工程师调度给B工程师处理，避免A工程师长时间不处理。
事件可以直接升级成问题，发起问题管理流程，并自动建立事件与问题的关联。
事件可以直接发起变更，发起变更管理流程，并自动建立事件与变更的关联。
事件处理完毕，关单之后，可以直接申请归档到知识库。
E8.HelpDesk E8.ITSM 事件管理：
支持运维服务管理全过程的无纸化、自动化和规范化，事件包括故障、报修、请求等，事件可自行定义分类。
事件流程可根据实际需要自行配置，可图形化拖拉配置出不同的服务流程，如生产报障流程和员工自助请求流程。
支持服务级别协议（SLA）的管理，可从服务单位、资产、用户、事件等多维度自定义服务级别指标。
事件处理可以升级，服务台不能解决时可以提交二级支持、三级支持甚至厂家支持，升级规则可以自行配置。
可自定义事件（故障或请求）登单模版，方便服务台快速登记服务事件。
以电话、工号或名称等关键字，一键查询到报障用户的详细资料和历史报障单。
对新客户可立即创建客户资料；对新资产可立即创建资产资料到配置库中。
可以快速检索与报障相关的参考知识，快速检索配置信息，让一线人员解决80%的问题。
支持通过手机短信或者电子邮件通知工程师或者客户，支持手机短信方式反馈处理信息。
事件处理进度跟踪，一目了然。可发表补充意见、督办意见等。
支持回访，了解用户对事件处理的满意程度，检查故障处理的工时、维修用料和收费情况的真实性。
支持服务台调度作业，可以把服务单从A工程师调度给B工程师处理，避免A工程师长时间不处理。
事件可以直接升级成问题，发起问题管理流程，并自动建立事件与问题的关联。
事件可以直接发起变更，发起变更管理流程，并自动建立事件与变更的关联。
事件处理完毕，关单之后，可以直接申请归档到知识库
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