“ISO”的全称是International Organization for Standardization， 即“国际标准化组织”， 目前包括159个成员，我国是ISO的成员团体之一。ISO设立的目的在于推动与制定国际性标准，以作为各国与企业遵循的依据。

ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。其核心标准包括：ISO9000 质量管理体系 基础和术语；ISO9001质量管理体系 要求；ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南以及ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南。通过实施ISO9001标准，对内可以提高整体经营与质量管理水平；对外用于评价组织满足顾客要求、适用于产品法律法规和组织自身要求的能力，目的在于增进顾客满意。通过ISO9001的认证，可以证明企业有能力提供满足顾客要求的产品。

ISO9001标准突出“过程”管理。所谓“过程”就是通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动。通常一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。通过过程管理，可以实现对过程系统中单个过程之间联系的控制，也可以实现对过程的组合和相互作用进行连续的控制。下图就体现了ISO9001标准以过程为基础的质量管理体系模式。

从上图中可以看出，质量管理体系的四大过程“管理职责”（ISO9001标准第五章节）、“资源管理”（ISO9001标准第六章节）、“产品实现”（ISO9001标准第七章节）和“测量、分析和改进” （ISO9001标准第八章节）彼此相连，最后通过体系的持续改进而进入更高的阶段。从水平方向看，顾客（和其他相关方）的要求形成产品实现过程的输入，产品实现过程的输出是产品，产品交付给顾客后，顾客（和其他相关方）将对其满意程度的意见反馈给组织的度量分析过程，作为体系改进的一个依据。在新的阶段，“管理职责”过程把新的决策反馈给顾客（和其他相关方），后者可能据此而形成新的要求。利用这个模型图，组织可以明确主要过程，进一步展开、细化、并对过程进行连续控制，从而改进体系的有效性。

ISO9001标准遵循PDCA循环。PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，其字母代表的含义如下：

P-策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；

D-实施：实施过程；

C-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；

A-处置：采取措施，以持续改进过程业绩。

PDCA循环有以下三个特点：

（1）大环套小环，小环保大环，相互促进

整个企业质量目标计划和实施的过程是一个大的PDCA循环，各部门以至个人也要根据企业总的方针和目标，制订自己的工作目标和实施计划，并进行相应的PDCA循环。这样就形成了大环套小环的综合管理体系。上一级PDCA循环是下一级PDCA循环的依据，下一级PDCA循环是上一级PDCA循环的贯彻落实和具体化。因此，企业的大循环是靠内部各个环节的小循环来保证的，小循环又是由大循环来带动的。通过各级PDCA循环的不停转动，把企业各个环节、各项工作有机地组织在一个统一的体系中，保证总的质量方针目标的实现。

（2）不断转动，逐步提高

PDCA循环每进行一次（即戴明环转动一次），质量就提高一步，它是一个如同爬楼梯般的螺旋上升的过程。每循环一次，解决一批问题，质量水平就会上升到一个新的高度，从而下一次循环就有了更新的内容和目标。这样循环往复，不断解决质量问题，企业的工作质量、产品质量和管理水平就会不断得到提高。

（3）推动PDCA循环的关键是A（处置）阶段

只有经过处置的A阶段，才能将成功的经验和失败的教训纳入到制度和标准中，才能进一步指导实践。否则，只有PDC阶段，而A阶段没有发挥应有的作用，就不能发扬成绩，也不能防止同类问题的再度发生，PDCA循环也就失去了意义。因此，推动PDCA循环，不断提高质量水平，一定要始终抓好A阶段。

ISO9001标准目前有效的版本为ISO9001：2008版标准，它是2008年11月14日由ISO正式发布实施的，取代ISO9001：2000版标准。