iTop是一个功能强大的Web2.0应用程序，它可以更好地支持你的IT系统，iTop的开发始于2006年3月，为帮助ITIL最佳实践在企业落地而发起的一套开源解决方案。作为商用软件的替代方案，iTop可以有效地降低成本。

在项目之初，开发团队致力于构建一个功能完备的配置管理数据库。关于配置管理数据库，开发团队重点考虑的是灵活性，即可以让管理员根据需要自由地从配置模型中添加或删除配置项。除此之外开发团队也考虑设计一个强大的状态标识引擎，能够定义生命周期内配置项的状态。

由于认识到配置管理数据库的设计思路可以应用到其它ITIL流程中，iTop团队决定将设计开发扩展到事件管理、变更管理以及服务管理。这样iTop成了IT运维的门户，他可以帮助IT团队：

       记录IT基础设施（服务器、应用及网络等）关联关系；

       记录所有用户呼叫；

       记录事件、计划停运及知名错误；

       记录服务以及与外部供应商的合同信息。

iTop可以适用不同的角色：

       服务台

       服务工程师（一线、二线、三线）

       服务经理

       IT经理

iTop使用Apache、MYSQL及PHP，所以他可以运行在支持以上环境的任何地方。他已经在Windows、Linux Debian及Redhat平台上通过测试。他是一个基于web的应用程序，不需要安装任何客户端，使用浏览器即可使用。