OTRS邮件集成的非常不错，工单方面应该是比ITOP要好一些。ITOP的CMDB比较丰富比OTRS要强很多。AD集成也是OTRS方面

OTRS界面漂亮些，流程定制方便些，但你要懂Perl语言哦。

iTop的CMDB非常强大，OTRS没法比。iTop是PHP开发的，市面上开发人员一大把。