改进（协同）级（二级），是指组织的运维服务能力发展战略和目标清晰，形成了完善的运维服务能力管理体系，并能综合GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3实现人员、过程、资源和技术能力要素的协同改进。运维服务组织应具备以下特征：
a) 管理层对实施运维服务能力管理具有明确的方向和目标，运维服务业务的发展由运维交付、质量管理、人力资源管理、技术研发等部门协同推进，实现运维服务产品标准化，具备运维服务集成能力；
b) 依据GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3建立完善的运维服务能力管理体系，并在运维服务设计、研发和交付方面具备考核服务能力的指标体系和方法；
c) 运维服务管理过程实现精细化，并能通过完备的制度保障交付过程的一致性和准确性；
d) 运维技术研发与业务发展协调一致并具备前瞻性，拥有业务发展所需的核心技术；
e) 能够统一规划运维业务发展所需的资源，各类资源之间具有较强的关联度和协调性，共享水平高，资源的提供和使用初步实现量化管理。

改进（协同）级（二级），是指组织的运维服务能力发展战略和目标清晰，形成了完善的运维服务能力管理体系，并能综合GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3实现人员、过程、资源和技术能力要素的协同改进。运维服务组织应具备以下特征：
a) 管理层对实施运维服务能力管理具有明确的方向和目标，运维服务业务的发展由运维交付、质量管理、人力资源管理、技术研发等部门协同推进，实现运维服务产品标准化，具备运维服务集成能力；
b) 依据GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3建立完善的运维服务能力管理体系，并在运维服务设计、研发和交付方面具备考核服务能力的指标体系和方法；
c) 运维服务管理过程实现精细化，并能通过完备的制度保障交付过程的一致性和准确性；
d) 运维技术研发与业务发展协调一致并具备前瞻性，拥有业务发展所需的核心技术；
e) 能够统一规划运维业务发展所需的资源，各类资源之间具有较强的关联度和协调性，共享水平高，资源的提供和使用初步实现量化管理。