IT服务-战略为王(转)

查看数: 1968 | 评论数: 2 | 收藏 0

关灯 | 提示：支持键盘翻页<-左右->

发布时间: 2011-8-28 14:49

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放江南的春雨连绵地带有些忧郁的气质。丁志洪望着窗外，天气预报说周末将会放晴，气温略有回升。雨要停了，项目还会继续下去吗？丁志洪正在负责一个IT服 ...

回复挨踢达人 发表于 2011-8-28 19:59:47

回复 hping 的帖子

我一直在想，在warranty这里，应该跟sla有关联的吧？
应为在交付的时候需要有一个服务等级或者是协议来作为标准。

回复 hping 发表于 2011-8-28 18:50:23

战略是站在公司层面和领导层面来定目标，但对服务行业来说，目标的核心其实也就是客户满意度。