回复 zhhts 的帖子 同意你的看法,目前上市面上很多成熟的工具已经合规ITIL了,关键是流程如何梳理,梳理后的流程如何落地到工具中去,用好工具的关键在于人,在与用的人,在于实施工具的人。自主研发工具的好处在于随时可以修改,但是期间会耗费大量的人力,毕竟开发的人力投入成本不可小视。 关于ITIL工具的选择上,我认为一定要考虑工具的灵活性,每个企业会实施ITIL的几大标准流程,但是流程的细节都是千差万别的,因此对于选择的工具,如果能在不进行二次开发的基础上,通过配置就能搭建符合企业自身情况的流程,那是特别人性化的。 推荐TechExcel ServiceWise。推荐原因,在完全不需要二次开发的情况下,快速落地符合企业自身特点ITIL流程,性价比高。 |