学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

作者：孙永杰
出处：445592/477789

      也许很多人都已经注意到了，2011也不是个普通的年份，它可是个素数之年。并且2011是11个连续素数相加所得的第一个素数和，真是一个“素”得不能再“素”的年份了。

2011是个充满挑战的素数年

    素数在数论中有着很重要的地位，素数研究是数学界的重大命题，单举一个“哥德巴赫猜想”的例子，大家就知道它在数学界是怎样重大又难以攻克的难题了。

    所幸我们的很多问题并没有在这个素数年里变得更困难，相反，我认为你找准了方向，选对了工具，掌握好方法，一切都可以很简单。

    IT运维管理，也是一样的。

    有一个公司，从成立到业务壮大，短短几年间，网络环境也随着公司的成长如饱饮泉水的根蔓，在地底扩张、蔓延得庞大而复杂。基础设施是建立起来了，网络环境也搭建好了，运维管理却没跟上，问题频发也就算了，弄得上下怨声载道。老板下了死命令： IT系统玩不转，IT部门所有人员解职回家。

    IT主管虽心急如焚，但看着横亘在眼前如此庞大的IT系统和林林总总、层出不断的大事小情，却一时无从着手。冰冻三尺非一日之寒，当初只顾着规模如何能适应业务需求了，至于这底盘够不够稳健，着实没有细细考量过，在不断加码的过程中，终于不堪重负，濒于崩盘了。

繁如根系的IT系统，如何能找到轻松运维的方法？

     着急归着急，事情总还是要解决，主管当即召集部门成员共同商议解决对策。这次会议开得很成功，攸关部门存亡，大家都畅所欲言，将这几年来遇到的问题一股脑都到了出来，
一、设备繁多、人海战术，疲于应付各类基础问题，效率低下。
二、无法先于业务部门发现并解决问题，即使找到了问题也无法从根源上彻底杜绝。
三、无法及时规避未知风险，易遭到袭击。
四、资源分配不合理，优先级别划分不明确
五、……

    主管将大家的意见逐条记下来，细心想想，这些年遇到的问题还真是多啊，可如何在短期内将这些问题解决，改善公司的网络环境，为业务部门直接创造价值呢？这密密麻麻的几大页问题实在是很棘手。

    带着问题，主管去请教了一位IT运维管理方面的专家，专家看了微微一笑，拿起笔把几页纸都划上了大大的“x”，然后写下了一个等式：

适合的工具＋规范的流程＋持续的管理＝轻松运维

    主管看着这等式百思不得其解，专家解释说：选取适合你的运维管理工具，依照规范的流程，可以快速地将你之前混乱的网络环境变得畅通无阻，让工作事半功倍，与业务部门建立起良好的联系，为其提供更好的服务和创造价值；与此同时，IT运维管理是个永不休止的话题和不能间断的课程，IT不休，管理不止，只有这样，才能从根本上杜绝一切隐患，达到轻松运维。

    主管这时恍然大悟，其实很多看似恐怖的难题，只是因为没有抓住主要矛盾，找到有效的方法，有了清晰的脉络，只要踏实地去实施，没有解决不了的难题！

    这里只是一个小例子，也许大家的情况各有不同，但我相信，只要你认识到了问题并找对了方法，一切尽在掌握中。

    希望各位的2011素数之年，在IT运维管理领域，各项难题迎刃而解。

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谢谢分享，学习中

原来主要是做IBM TIVOLI产品，其中很大的问题就是产品后期使用上，人的作用就发挥不出来，客户不会为此成立专门的部门，有人维护也是保证系统能用。
解决问题的方法：1.人员外包给客户；2.项目分多期完成，每年都要做优化调整。

zhhts 发表于 2011-5-17 09:01
适合的工具＋规范的流程＋持续的管理＝轻松运维
工具很容易找到，流程也基本能梳理出来，运维中持续的管理 ...

非常同意！
客户往往出于方方面面的考虑，不能也不敢从服务的角度来规划自己的IT资产。
持续提升变质为一个又一个的扩容项目。

从这个角度看，v3做了一件大好事。
现在可以名正言顺地说服务管理是可收益的战略资产，所有的成本都是投资。
:)

回复 zhhts 的帖子

同意你的看法，目前上市面上很多成熟的工具已经合规ITIL了，关键是流程如何梳理，梳理后的流程如何落地到工具中去，用好工具的关键在于人，在与用的人，在于实施工具的人。自主研发工具的好处在于随时可以修改，但是期间会耗费大量的人力，毕竟开发的人力投入成本不可小视。
关于ITIL工具的选择上，我认为一定要考虑工具的灵活性，每个企业会实施ITIL的几大标准流程，但是流程的细节都是千差万别的，因此对于选择的工具，如果能在不进行二次开发的基础上，通过配置就能搭建符合企业自身情况的流程，那是特别人性化的。

推荐TechExcel ServiceWise。推荐原因，在完全不需要二次开发的情况下，快速落地符合企业自身特点ITIL流程，性价比高。