IT服务管理案例——如何建立一个基于ITIL的服务台

zcl19840617 · 发表于 2011-7-18 11:03:55

不错不错

dnpcyp · 发表于 2011-7-16 22:11:07

这个“一站式”服务台有哪些特征，有没更详细的介绍？
现在一般的服务台跟这个也很接近，这个案例是否是较早的？
如果是转贴文章，最好能说明一下来源

haha_71 · 发表于 2011-5-29 14:55:26

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major_wang · 发表于 2011-5-26 11:49:52

回复 hping 的帖子

这里说的支持工具，应该一个流程支持平台。像HP的OVSD,OVSC,OVSM，BMC的remedy，或是其他公司的产品

hping · 发表于 2011-5-21 21:03:51

实施并定制一个IT支持工具，该工具适应客户对IT服务的个性化要求；制定相应的文档规范，详细描述该IT支持工具
具体是用了什么工具呢？

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