1、你说“做了3年还名不正言不顺地升主管”，是说“升职做了主管”，还是“仍然没有升职为主管”，亦或是“升职为主管但没有正式的任命通知的发布”？
2、“负责对call center进行数据分析和PLA, KPI等考核”，这些也是服务管理的范畴吧，不知道你认为“自己的轨道”指的是什么？“想走的ITSM道路”是什么样的路？

1、你说“做了3年还名不正言不顺地升主管”，是说“升职做了主管”，还是“仍然没有升职为主管”，亦或是“升职为主管但没有正式的任命通知的发布”？
2、“负责对call center进行数据分析和PLA, KPI等考核”，这些也是服务管理的范畴吧，不知道你认为“自己的轨道”指的是什么？“想走的ITSM道路”是什么样的路？