很迷惘,各位帮我分析一下

haha_71 · 发表于 2011-5-7 23:02:49

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daisy8 · 发表于 2011-5-7 22:10:56

"负责对call center进行数据分析和PLA, KPI等考核",是指话务运营范畴内的东西么？
具体是的说，是不是对话务员的考核这方面的工作？
如果是如果所说，那其实这方面跟ITIL差别很大，如果你想在运营上面有进一步的发展，
是需要往人力资源方面靠拢的。
我本人也是在呼叫行业，我现在是负责技术方面的，但对业务很紧密，也了解很多业务的信息，有空多交流。

hping · 发表于 2011-5-7 19:26:37

只要你对ITIL有兴趣，以前学习的东西，是丢不了的。

haha_71 · 发表于 2011-5-7 19:14:24

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longerwood · 发表于 2011-5-7 11:25:36

1、你说“做了3年还名不正言不顺地升主管”，是说“升职做了主管”，还是“仍然没有升职为主管”，亦或是“升职为主管但没有正式的任命通知的发布”？
2、“负责对call center进行数据分析和PLA, KPI等考核”，这些也是服务管理的范畴吧，不知道你认为“自己的轨道”指的是什么？“想走的ITSM道路”是什么样的路？

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