[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI

cuifengdaxia · 发表于 2011-4-28 16:42:55

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markitil · 发表于 2011-4-28 13:56:54

好学习

zhb2004 · 发表于 2011-4-26 12:35:21

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jadeloyalbird · 发表于 2011-4-26 11:59:41

本帖最后由 jadeloyalbird 于 2011-4-27 22:20 编辑

个人初级理解：SLM是服务级别管理，SLA是服务级别协议，应该先有要对服务级别进行管理的设计和意识，才谈及服务级别协议的签订吧。OLA是运营级别协议，应该属于SLA的细化吧。CSF是关键成功因素，应该指明的是各个环节或者流程的关键点，和容易的误区吧。KPI是绩效指标。CSF、KPI是SLM、SLA、OLA的管理的要素吧。
欢迎拍砖！

daisy8 · 发表于 2011-4-26 09:54:03

richard 发表于 2011-4-26 09:13
SLM (service level management)
一、服务级别管理（SLM）”是指企业在可以接受的成本条件下，就IT服务的 ...

:handshake

cuifengdaxia 该用户已被删除	cuifengdaxia 发表于 2011-4-28 16:42:55 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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zhb2004 该用户已被删除	zhb2004 发表于 2011-4-26 12:35:21 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI

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