[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI

martinliu · 发表于 2011-6-20 23:05:45

cuifengdaxia 发表于 2011-4-28 16:42
我套用一本书中介绍的方法论：客户要求->SLA->OLA/UC->CSF->KPI->报告（“->”代表方向）。至于区别我就不多 ...

切磋一下：
CSF、KPI是平行的
他们共同作用在各个流程上，用来考察各个流程的质量和效率
客户需求和SLA之间还差一个服务目录

cylster · 发表于 2011-6-10 15:42:56

学习

richard · 发表于 2011-5-11 09:16:57

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cuifengdaxia · 发表于 2011-5-10 12:46:26

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jacky · 发表于 2011-5-6 11:09:31

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richard 该用户已被删除	richard 发表于 2011-5-11 09:16:57 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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