jadeloyalbird 发表于 2011-4-12 15:14
回复 gogoat 的帖子

“目前公司有些技术岗位调整，发现ITIL的作用就更大了。这对于保证服务质量是很有作用 ...

公司机密，不行，呵呵

回复 gogoat 的帖子

“目前公司有些技术岗位调整，发现ITIL的作用就更大了。这对于保证服务质量是很有作用的。”可不可以分享一下有哪些例子？

说说我自己的经验，之前在公司做了几年技术管理，后来进行了ITIL培训，
发现ITIL总结了很多前辈的经验，还是很有借鉴作用，
培训后根据自己的经验跟ITIL进行对比，根据公司实际的情况，逐渐把ITIL的理念加上去，
绩效考核更有针对性，服务质量有所提升。
目前公司有些技术岗位调整，发现ITIL的作用就更大了。这对于保证服务质量是很有作用的

学习啊，先抢沙发

当初看到别人手上拿着HP ITIL的书的时候，就借来翻了一下，感觉对现有的工作有所帮助，可以提高客户满意度，所以就去考了，也买了一些书籍，认真学习了一下。

关键还是在于将流程中的部分内容应用到工作中去，所以当时也和同事们修改了整个维护管理的流程，故障率、需求的开发、上线发布的质量还是有所提高。