咨询一下大神：服务台与事件管理的区别，功能上事件管理多了一个衍生事件，那么应用上是否是若乙方自己使用Itop，甲方故障用事件，乙方内部故障用服务台?可否如此理解?


可否从功能和应用上回复一下?x谢谢

微信扫一扫，阅读更方便^_^

补充：在创建服务子类的时候，那些选择事件?那些选择服务台呢?

你想象你有一辆车，车坏了去修车，就是事件；车没坏，你要去洗车，就是服务
通过这个问题是否对于现有的正常服务产生影响进行界定

我的理解是服务台是个集成工具，它可实现诸如事件、问题、变更、配置、发布等服务支持流程的统一管理，事件通过问题查明原因，问题通过变更避免再现，变更通过发布实施上线。所以，无论是甲方还是乙方在运维过程中出现的系统异常或突发事件都可通过创建事件进行跟踪处理，并进行记录。

xa_diwu 发表于 2014-12-12 22:10
我的理解是服务台是个集成工具，它可实现诸如事件、问题、变更、配置、发布等服务支持流程的统一管理，事件 ...

你的理解和ITIL的相关概念有出入。
服务台对应的是service request，事件对应的是incident。
先仔细去读下ITIL的对应章节