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优化服务管理流程的综合指南

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发布时间: 2024-3-4 09:51

正文摘要:

ITIL 4是一种IT服务管理框架,旨在帮助组织优化其服务管理流程。IT服务管理是指组织通过规范和管理IT服务的活动,以确保这些服务能够满足业务需求并实现客户价值。 ITIL 4引入了价值链概念,将服务提供过程划 ...

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