ITIL流程落地漫谈

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发布时间: 2013-2-22 13:40

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放首先明确几个概念。 1）在ISO 20000 v2011版本中提出了SMS的概念，即服务管理体系，这里去掉了“IT”，这样做有什么 ...

回复 redmassif 发表于 2013-2-28 16:25:36

虽然看上去似乎泛泛轮，但实际指出了ITIL落地的几个关键点