学习了，确实需要结合实际情况，生搬硬套是不行的，我想在性价比方面自助在线申请方式应该比传统电话呼叫方式要高一些，且也是目前的一个趋势，这两者是不是可以并行呢？前期以电话呼叫系统为主，同时大力推广自助申请系统，既然是全球知名药企，大部分员工的素质应该不会太低，应该不会用太久的时间来适应，适应后，后期逐渐增加自助申请系统容量，减少电话呼叫系统坐席，以降低成本提高效率。

小弟的一点愚见，请多多指正:)