各位ITIL先锋ITIL先锋论坛坛友，

年后我们将邀请ITIL业界著名的刘亿舟老师来网络讲堂做客，请大家回帖回复你希望向刘老师提的问题吧。

我们斑竹将抽取十个最有典型意义的问题，请刘老师逐一为大家解答。


多谢大家的参与和支持！


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请教：
ITIL 如何在甲方企业能做到指导、规范 企业内IT服务管理。
通常情况下，运用ITIL最佳实践把一个it服务管理从无到有的实施完毕，需要经历那几大步骤或环节？
:)

针对企业实施完ITSM后，IT部门领导有哪些方式能够更具体、量化的给大领导定期汇报IT投资回报率？