案例背景：

     A公司的IT部门有三个子部门，即基础设施部、应用部和支持部，这三个部门的经理都直接向CIO报告。基础设施部采用自动化监控工具，对支持服务的各基础设施组件进行监控和测量，包括数据中心的温湿度、服务器的运行情况、网络流量等，在大多数情况下，在服务出现问题之前即可检测出故障，降低宕机时间。

     但这些基础设施的监控数据报告给业务部门时，例如报告中描述：“邮件服务器的可用性达99.95%”，业务部门认为不仅从这个数据无法了解邮件服务的实际情况，因为有次发生网络中断时，有半天时间无法使用邮箱，邮件服务器的可用性达到99.95%并不能满足邮件服务的可用性达到99.95%，因此他们建议应提供相关的服务运行情况的测量信息。

   IT部门该如何解决这个问题呢？

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说明服务器可用性的计算方式，了解再出现问题的时候对业务部门造成了多大的影响，明确相关问题处理的SLA（主要针对业务部门进行讲解）

我觉得业务部门之所以感到困惑和不满意是因为类似于服务器可用性99.95%等此类指标不能体现出那0.05%问题的具体情况。所以类似于这种情况的话，建议IT部门可以在报告中再附上具体问题发生的事件报告和分析结果，以及预防和避免措施等；这样业务部门就对IT部没话说了 :)

以事实说话才是最有说服力的。
如：你是怎么计算出可用性为99。5%呢？
你们的监测数据是怎么生成的呢？
如上面所说SLA做了没有？
平时的异常时间统计了没有？并且及时报告了对方没有？
我觉得每当出现故障时都要向业务部门通报。（加上历史数据的统计分析）
这样自己与他们也知道我们所做的效果

好资料呀，来顶下！

从案例来看，业务部门的感受不是单独使用可用性指标来度量的。所以需要的是一个SLA。通过综合性的SLA指标，描述客户需求。
在本案例中，既需要有可用性，也需要有故障恢复时间，以及平均无故障时间等指标。