1. 知识需要不断的学习和积累，并且它最终能转换成‘力量’！
2. 日常的工作，相信大家都有非常多的方法和经验，但这些或许没有在脑海里形成体系。同样的问题，今天处理的很好，过了一段时间又是同样的问题，可能你已经忘记了之前是怎么解决的！
3. 学习ITIL不止是学习方法和经验，更多的是思想！一种好的，类同PDCA的思想！
4. 当你具备了系统的、科学的、实践的知识，你说你的前途会怎么样呢！！！

周末参加公司组织的ITIL培训，讲到V2中的“best practice”改成了V3中的“good practice”,ITIL提供的是别人成功了的，我们可以参考的好的实践经验，具体怎么做则要看公司的具体情况了，世界上没有最好，只有更好。

如果领导是行的，肯定有办法让手下的人做该做的事！至于书就肯定不需要个个都看的。领导明白能正确传达意思给办事的人就行，否则下面的人个个都看懂了ITIL的话，那人还留得住吗？个个都跳去HP了！
所以我这里想说的是知识不是天掉下来然后全部砸你脑袋上的，需要自己去学习，这些跟流程是不是被标准化有啥关系吗？更何况上了知识库，其实是更有利于吸取他人经验的！

ITIL是个体系，提供大的方向，具体的细则还要依据公司的实际来制定。