1 一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间。
2 因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。
3 受事故影响的用户数比最初设想的要多。
4 客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢。
上述哪项是服务台调用升级程序的正确原因？

A 全部
B 2, 3 & 4
C 1, 2 & 3
D 1, 3 & 4

答案大家帮忙分析下吧~

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答案：a