ITIL V2中事件流程控制成功因素及其绩效指标举例

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发布时间: 2011-9-18 14:54

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放成功地进行事件管理需要： 1.一个及时更新的配置管理数据库（CMDB）来帮助评估事件的影响度和紧急度。虽然评估影响度和紧急度所需的信息同样也 ...

回复 lydiaxx2 发表于 2011-10-21 09:27:45

有借鉴，感谢！

回复 zhang720517 发表于 2011-10-14 16:08:25

大家可以将自己的日常的服务台考核指标和这个对应一下，补充一些，让更多的人学习:$

回复 bel_joe 发表于 2011-9-23 15:55:59

可以借鉴

回复 redboy 发表于 2011-9-22 00:09:28

嗯，很有借鉴意义！