ITIL V2中的 IT客户关系管理

挨踢达人

IT 服务的质量很大程度上取决于IT部门与业务部门之间的关系，这种关系构成了达成和更新有关协议的基础。IT客户关系管理负责从战略、战术和运营三个层次维护客户关系和协调客户组织。

下面的客户关系图表明了客户与IT部门之间的横向沟通，这种横向沟通主要涉及支持和协调活动。而纵向沟通则是有关政策、控制和报告的。

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骨之精灵 · 发表于 2014-4-21 15:07:27

跟大家交流一个ITIL的概念吧：如果要参加ITIL Foundation的考试，从ITIL题库中一定量的ITIL题来做还是比较重要的，目前在百度文库中网友提供了一部分的ITIL题库。在ITIL先锋论坛上，ITIL先锋论坛网友收集了一系列的ITIL题库以便于其他网友下载，是目前国内最全、最完整的ITIL题库集合。

魔鬼爱人 · 发表于 2014-4-21 15:06:28

跟大家交流一个ITIL的概念吧：培训机构或者企业内部为进行ITIL培训，都组织编写了一系列的ITIL培训资料，甚至有的培训机构还专门研发了沙盘演练的课程。ITIL先锋论坛的专家总结了自身多年的ITIL经验，为实现ITIL在企业的真正落地，编写了《ITIL先锋论坛落地课程》，并已经进行了多期的培训。为ITIL在这些培训人员所在组织的落地提供了坚实的理论基础和实践经验。

jacky · 发表于 2011-9-29 16:30:34

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xubing20085288 · 发表于 2011-9-28 10:22:54

学习学习

jacky 该用户已被删除	jacky 发表于 2011-9-29 16:30:34 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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