最后是跳出流程谈战略！

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1、负责管理流程的制定，对流程进行审批；
2、调整与修改运行中不恰当的流程；
3、负责对相关人员进行流程培训，确保流程有效、正确地执行，并保留培训记录
4、对服务支持组的生产经营进行总体管理；
5、协助进行一线、二线人员间的工作协调；
6、本小组内部相关事务的协调与审批。

ITIL 流程管理工程师

这个岗位真的很细。