深圳艾拓先锋ITIL 5 Foundation8月22-23日（周六、周日）确认开课！

当云计算、DevOps、自动化、大模型与智能体不断进入企业，IT团队关注的重点也从“系统稳定运行”转向“持续创造业务价值”：如何打通需求到交付的端到端价值流，管理数字化产品与服务全生命周期，将AI应用于服务管理，并建立相应的AI治理体系。这些正是ITIL 5值得关注的新内容。

01 ITIL 5 Foundation：几个值得重点关注的新方向


ITIL 5 Foundation涵盖的内容比较完整，包括ITIL价值体系与治理、七项指导原则、价值链、产品与服务生命周期、管理实践、价值流映射与管理、持续改进、四个维度，以及AI治理等内容。
如果结合今天企业IT的发展来看，其中有几个方向尤其值得关注。


1. 从“服务运营”走向“产品与服务全生命周期”今天越来越多的IT能力，本身就是企业面向外部客户或内部用户提供的数字化产品与服务。
因此，服务管理的视角也不能只停留在“系统上线以后如何运维”，而需要进一步延伸到产品与服务的设计、交付、运营、改进，乃至整个生命周期。
这意味着，IT管理正在从传统的运行维护视角，逐步转向更加完整的产品与服务管理视角。


2. 从“流程优化”走向“价值流优化”流程规范，并不意味着端到端效率一定高。
在真实的IT工作中，一个需求或服务往往需要跨越多个团队、角色和管理实践。真正影响用户体验和业务结果的，常常不是某一个流程是否高效，而是整个价值流是否顺畅。
ITIL 5进一步强化了价值流映射与管理，帮助组织识别等待、交接、重复工作和价值损耗，从局部流程优化走向端到端的价值优化。


3. AI进入服务管理之后，更需要关注治理AI给IT服务管理带来的变化，并不只是自动化和效率提升。
随着AI逐步进入服务支持、知识管理、信息分析、事件处理，甚至辅助判断和决策，新的管理问题也随之出现：
数据是否可信？
AI输出由谁负责？
哪些场景可以自动执行，哪些必须由人确认？
如何控制风险、权限和使用边界？
因此，AI治理正在成为数字化服务管理中一个越来越重要的议题。
从这个角度看，ITIL 5值得关注的不只是框架本身增加了哪些内容，而是它所反映出的一个更大的变化：


当云计算、DevOps、自动化和AI不断进入企业之后，IT管理正在从“保证系统稳定运行”，进一步走向“管理数字化产品、优化端到端价值流，并治理人与AI共同参与的服务体系”。


02 名师介绍｜长河老师


ITIL 5越来越强调业务与技术、产品与服务、流程与价值，以及传统IT管理与AI环境之间的连接。这也意味着，讲好ITIL 5，不仅需要理解框架，更需要丰富的实践经验和对AI等新技术的实际应用能力。


长河老师拥有30年以上IT服务管理经验，是ITIL Master、PeopleCert中国区大使及授权讲师，曾任华为云计算架构师，并从事过惠普ITIL咨询及ITSM项目实施，同时具备AI相关专业背景。


在ITIL 5教学中，长河老师不仅关注框架本身，更会加强AI在ITIL实际场景中的应用，将AI融入服务支持、知识管理、事件处理、问题分析、持续改进等场景，通过案例和实操，帮助学员理解AI如何真正进入ITIL工作流程，而不只是停留在概念层面。


从经典ITIL到AI时代，既讲方法，也讲场景；既讲框架，也讲如何真正用起来。

03 PeopleCert ATO授权查询

深圳艾拓先锋（Shenzhen Aito XianFeng）是 PeopleCert Accredited Training Organization（ATO），已获准提供 ITIL Foundation（Version 5） 培训服务。我们长期专注 ITIL、IT服务管理、数字化服务管理与企业内训咨询。

官网查询地址：Find a Training Organisation near you:https://www.peoplecert.org/ways-to-get-certified/ato/shenzhen-aito-xianfeng-enterprise-management-consul-172763


欢迎咨询客服老师：
微 信 号：18027379316
公司官网：itilchina.cn

深圳艾拓先锋ITIL 5 Foundation8月22-23日（周六、周日）确认开课！

当云计算、DevOps、自动化、大模型与智能体不断进入企业，IT团队关注的重点也从“系统稳定运行”转向“持续创造业务价值”：如何打通需求到交付的端到端价值流，管理数字化产品与服务全生命周期，将AI应用于服务管理，并建立相应的AI治理体系。这些正是ITIL 5值得关注的新内容。

01 ITIL 5 Foundation：几个值得重点关注的新方向


ITIL 5 Foundation涵盖的内容比较完整，包括ITIL价值体系与治理、七项指导原则、价值链、产品与服务生命周期、管理实践、价值流映射与管理、持续改进、四个维度，以及AI治理等内容。
如果结合今天企业IT的发展来看，其中有几个方向尤其值得关注。


1. 从“服务运营”走向“产品与服务全生命周期”今天越来越多的IT能力，本身就是企业面向外部客户或内部用户提供的数字化产品与服务。
因此，服务管理的视角也不能只停留在“系统上线以后如何运维”，而需要进一步延伸到产品与服务的设计、交付、运营、改进，乃至整个生命周期。
这意味着，IT管理正在从传统的运行维护视角，逐步转向更加完整的产品与服务管理视角。


2. 从“流程优化”走向“价值流优化”流程规范，并不意味着端到端效率一定高。
在真实的IT工作中，一个需求或服务往往需要跨越多个团队、角色和管理实践。真正影响用户体验和业务结果的，常常不是某一个流程是否高效，而是整个价值流是否顺畅。
ITIL 5进一步强化了价值流映射与管理，帮助组织识别等待、交接、重复工作和价值损耗，从局部流程优化走向端到端的价值优化。


3. AI进入服务管理之后，更需要关注治理AI给IT服务管理带来的变化，并不只是自动化和效率提升。
随着AI逐步进入服务支持、知识管理、信息分析、事件处理，甚至辅助判断和决策，新的管理问题也随之出现：
数据是否可信？
AI输出由谁负责？
哪些场景可以自动执行，哪些必须由人确认？
如何控制风险、权限和使用边界？
因此，AI治理正在成为数字化服务管理中一个越来越重要的议题。
从这个角度看，ITIL 5值得关注的不只是框架本身增加了哪些内容，而是它所反映出的一个更大的变化：


当云计算、DevOps、自动化和AI不断进入企业之后，IT管理正在从“保证系统稳定运行”，进一步走向“管理数字化产品、优化端到端价值流，并治理人与AI共同参与的服务体系”。


02 名师介绍｜长河老师


ITIL 5越来越强调业务与技术、产品与服务、流程与价值，以及传统IT管理与AI环境之间的连接。这也意味着，讲好ITIL 5，不仅需要理解框架，更需要丰富的实践经验和对AI等新技术的实际应用能力。


长河老师拥有30年以上IT服务管理经验，是ITIL Master、PeopleCert中国区大使及授权讲师，曾任华为云计算架构师，并从事过惠普ITIL咨询及ITSM项目实施，同时具备AI相关专业背景。


在ITIL 5教学中，长河老师不仅关注框架本身，更会加强AI在ITIL实际场景中的应用，将AI融入服务支持、知识管理、事件处理、问题分析、持续改进等场景，通过案例和实操，帮助学员理解AI如何真正进入ITIL工作流程，而不只是停留在概念层面。


从经典ITIL到AI时代，既讲方法，也讲场景；既讲框架，也讲如何真正用起来。

03 PeopleCert ATO授权查询

深圳艾拓先锋（Shenzhen Aito XianFeng）是 PeopleCert Accredited Training Organization（ATO），已获准提供 ITIL Foundation（Version 5） 培训服务。我们长期专注 ITIL、IT服务管理、数字化服务管理与企业内训咨询。

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