夕阳西下，上海中星外滩君亭酒店四楼嘉年厅内的灯光愈发温暖。6月21日的这个下午，一场关于IT服务管理的思想盛宴已经进行了几个小时，但参会者们的热情丝毫未减。这场由ITIL先锋论坛与PeopleCert联合主办、广东乐维软件有限公司赞助支持的专业Meetup活动，正在迎来它的高潮时刻。

会场内的氛围既专业又温馨，来自全国各地的IT服务管理专家们围坐在圆桌旁，经过前面几位嘉宾的精彩分享，大家的思维已经被充分激活。PeopleCert商业IT大中华区负责人Andrew Wang先生一直坐在前排，认真聆听着每一个分享，时不时地点头表示赞同。

当主持人准备介绍最后一位演讲嘉宾时，现场响起了会心的笑声——因为这位主持人本身就是即将登台的分享者。陈睿智老师，这位资深IT服务管理咨询专家，拥有20年TSM/ISO20000/DevOps咨询实战经验的行业专家，将要为大家带来压轴分享。

"各位朋友，很抱歉我要从主持人变身为演讲者，"陈老师幽默地说道，"但请放心，我会努力让这个角色转换尽可能顺畅。"全场再次响起轻松的笑声，这种亲切的氛围让每个人都感到放松和愉悦。

陈老师的分享主题是《从"管控"到"赋能"的变更管理实践》。他开场就提出了一个引人深思的问题："在座的各位，你们觉得变更管理的本质是什么？是控制风险，还是促进发展？"

现场有人回答"控制风险"，有人说"两者都有"，还有人提到"平衡发展和稳定"。陈老师微笑着点头，然后开始讲述他的故事。

"我记得在我职业生涯的早期，曾经参与过一个传统企业的变更管理项目，"陈老师的声音中带着回忆的色彩，"那家企业的变更流程复杂得让人崩溃，任何一个小小的变更都需要经过十几个审批环节，往往一个变更申请从提出到实施需要几个星期的时间。"

他停顿了一下，环视全场，"当时我就在想，这样的变更管理真的是在帮助业务发展吗？还是在阻碍业务发展？"

陈老师开始深入阐述数字化时代变更管理面临的新挑战。"在数字化背景下，我们看到三个明显的趋势：责任越来越靠前，发布越来越快，变更越来越频繁。"他用生动的例子来说明这些变化：DevOps模式下开发与运维角色的融合，CI/CD、灰度上线、弹性计算带来的快速发布，微服务、敏捷、容器化导致的频繁变更。

"面对这些变化，如果我们还是用传统的管控思维来做变更管理，就像是用马车的方式来管理高速公路上的汽车，"陈老师用一个形象的比喻来说明问题的严重性，"不仅效率低下，还可能造成更大的风险。"

陈老师详细解释了ITIL 4将"Change Management"更名为"Change Enablement"的深层含义。"这不仅仅是一个名词的改变，"他强调道，"这代表着整个管理哲学的根本转变——从控制导向转向赋能导向。"

他开始讲述一个真实的转型案例。"有一家互联网公司，原本的变更流程需要经过多个部门的审批，平均变更时间是3天。经过改造，他们建立了基于风险等级的自动化变更流程，高风险变更才需要人工审批，低风险变更可以自动通过。结果平均变更时间缩短到了2小时，变更成功率反而提高了15%。"

陈老师提出了变更实践的三个核心转变，这是他多年咨询经验的精华总结。第一个转变是"赋能而非审批"。他举了一个生动的例子："就像是从严厉的门卫变成了专业的向导，我们的目标不是阻止人们进入，而是帮助他们安全、高效地到达目的地。"

第二个转变是"风险导向而非流程导向"。"我们要学会像医生一样进行诊断，"陈老师说道，"不是所有的病人都需要做全套检查，轻微的感冒和重大的手术需要不同的处理方式。变更也是如此，我们要根据业务影响、风险等级和历史数据来决定处理方式。"

第三个转变是"集成而非孤岛"。陈老师用一个形象的比喻来说明："现代的变更管理应该像智能手机一样，不是独立的功能，而是与其他应用深度集成的生态系统。"

在互动环节中，现场气氛达到了新的高度。一位来自某制造企业的IT总监提问："陈老师，从管控到赋能的转变听起来很理想，但在实际操作中，如何平衡效率和风险？"

陈老师微笑着回答："这是一个核心问题。我的经验是，要建立基于数据的决策机制。通过历史变更数据的分析，我们可以识别出哪些类型的变更风险较低，哪些需要特别关注。同时，要建立快速反馈机制，一旦发现问题能够快速响应和修复。"

当有参会者提到成本控制的问题时，包括陈老师在内的多位演讲嘉宾都参与了讨论。这种跨越时段的互动让现场气氛异常活跃，体现了IT从业者们对这些关键问题的高度关注和深度思考。

"成本控制确实重要，"陈老师说道，"但我们要从全生命周期的角度来看待成本。赋能型变更管理虽然前期需要一些投入来建设自动化工具和培训团队，但长期来看，它能够显著降低变更相关的人力成本和风险成本。"

当陈老师的分享接近尾声时，他分享了一个让人深思的观点："变更管理的最高境界不是控制变更，而是使能变更。我们的目标是让组织具备快速、安全变更的能力，从而在快速变化的市场环境中保持竞争优势。"

全场爆发出热烈的掌声，这掌声既是对陈老师精彩分享的赞赏，也是对变更管理新理念的认同。许多参会者已经开始在心中规划起自己企业的变更管理改进方案。

在短暂的休息时间里，陈老师被热情的参会者们团团围住。作为一名经验丰富的咨询专家，他总是能够针对不同企业的具体情况给出实用的建议。大家争相向他请教变更管理的实施细节，分享自己在工作中遇到的挑战和困惑。

这就是陈睿智老师，一个真正的变更管理革新者。他不仅用自己的智慧和经验为大家指明了变更管理的发展方向，更重要的是，他用自己的实践证明了从"管控"到"赋能"转变的可行性和价值。在数字化转型的大背景下，正是因为有了像他这样的思想引领者，中国的IT服务管理事业才能在正确的道路上持续发展。

夕阳西下，上海中星外滩君亭酒店四楼嘉年厅内的灯光愈发温暖。6月21日的这个下午，一场关于IT服务管理的思想盛宴已经进行了几个小时，但参会者们的热情丝毫未减。这场由ITIL先锋论坛与PeopleCert联合主办、广东乐维软件有限公司赞助支持的专业Meetup活动，正在迎来它的高潮时刻。

会场内的氛围既专业又温馨，来自全国各地的IT服务管理专家们围坐在圆桌旁，经过前面几位嘉宾的精彩分享，大家的思维已经被充分激活。PeopleCert商业IT大中华区负责人Andrew Wang先生一直坐在前排，认真聆听着每一个分享，时不时地点头表示赞同。

当主持人准备介绍最后一位演讲嘉宾时，现场响起了会心的笑声——因为这位主持人本身就是即将登台的分享者。陈睿智老师，这位资深IT服务管理咨询专家，拥有20年TSM/ISO20000/DevOps咨询实战经验的行业专家，将要为大家带来压轴分享。

"各位朋友，很抱歉我要从主持人变身为演讲者，"陈老师幽默地说道，"但请放心，我会努力让这个角色转换尽可能顺畅。"全场再次响起轻松的笑声，这种亲切的氛围让每个人都感到放松和愉悦。

陈老师的分享主题是《从"管控"到"赋能"的变更管理实践》。他开场就提出了一个引人深思的问题："在座的各位，你们觉得变更管理的本质是什么？是控制风险，还是促进发展？"

现场有人回答"控制风险"，有人说"两者都有"，还有人提到"平衡发展和稳定"。陈老师微笑着点头，然后开始讲述他的故事。

"我记得在我职业生涯的早期，曾经参与过一个传统企业的变更管理项目，"陈老师的声音中带着回忆的色彩，"那家企业的变更流程复杂得让人崩溃，任何一个小小的变更都需要经过十几个审批环节，往往一个变更申请从提出到实施需要几个星期的时间。"

他停顿了一下，环视全场，"当时我就在想，这样的变更管理真的是在帮助业务发展吗？还是在阻碍业务发展？"

陈老师开始深入阐述数字化时代变更管理面临的新挑战。"在数字化背景下，我们看到三个明显的趋势：责任越来越靠前，发布越来越快，变更越来越频繁。"他用生动的例子来说明这些变化：DevOps模式下开发与运维角色的融合，CI/CD、灰度上线、弹性计算带来的快速发布，微服务、敏捷、容器化导致的频繁变更。

"面对这些变化，如果我们还是用传统的管控思维来做变更管理，就像是用马车的方式来管理高速公路上的汽车，"陈老师用一个形象的比喻来说明问题的严重性，"不仅效率低下，还可能造成更大的风险。"

陈老师详细解释了ITIL 4将"Change Management"更名为"Change Enablement"的深层含义。"这不仅仅是一个名词的改变，"他强调道，"这代表着整个管理哲学的根本转变——从控制导向转向赋能导向。"

他开始讲述一个真实的转型案例。"有一家互联网公司，原本的变更流程需要经过多个部门的审批，平均变更时间是3天。经过改造，他们建立了基于风险等级的自动化变更流程，高风险变更才需要人工审批，低风险变更可以自动通过。结果平均变更时间缩短到了2小时，变更成功率反而提高了15%。"

陈老师提出了变更实践的三个核心转变，这是他多年咨询经验的精华总结。第一个转变是"赋能而非审批"。他举了一个生动的例子："就像是从严厉的门卫变成了专业的向导，我们的目标不是阻止人们进入，而是帮助他们安全、高效地到达目的地。"

第二个转变是"风险导向而非流程导向"。"我们要学会像医生一样进行诊断，"陈老师说道，"不是所有的病人都需要做全套检查，轻微的感冒和重大的手术需要不同的处理方式。变更也是如此，我们要根据业务影响、风险等级和历史数据来决定处理方式。"

第三个转变是"集成而非孤岛"。陈老师用一个形象的比喻来说明："现代的变更管理应该像智能手机一样，不是独立的功能，而是与其他应用深度集成的生态系统。"

在互动环节中，现场气氛达到了新的高度。一位来自某制造企业的IT总监提问："陈老师，从管控到赋能的转变听起来很理想，但在实际操作中，如何平衡效率和风险？"

陈老师微笑着回答："这是一个核心问题。我的经验是，要建立基于数据的决策机制。通过历史变更数据的分析，我们可以识别出哪些类型的变更风险较低，哪些需要特别关注。同时，要建立快速反馈机制，一旦发现问题能够快速响应和修复。"

当有参会者提到成本控制的问题时，包括陈老师在内的多位演讲嘉宾都参与了讨论。这种跨越时段的互动让现场气氛异常活跃，体现了IT从业者们对这些关键问题的高度关注和深度思考。

"成本控制确实重要，"陈老师说道，"但我们要从全生命周期的角度来看待成本。赋能型变更管理虽然前期需要一些投入来建设自动化工具和培训团队，但长期来看，它能够显著降低变更相关的人力成本和风险成本。"

当陈老师的分享接近尾声时，他分享了一个让人深思的观点："变更管理的最高境界不是控制变更，而是使能变更。我们的目标是让组织具备快速、安全变更的能力，从而在快速变化的市场环境中保持竞争优势。"

全场爆发出热烈的掌声，这掌声既是对陈老师精彩分享的赞赏，也是对变更管理新理念的认同。许多参会者已经开始在心中规划起自己企业的变更管理改进方案。

在短暂的休息时间里，陈老师被热情的参会者们团团围住。作为一名经验丰富的咨询专家，他总是能够针对不同企业的具体情况给出实用的建议。大家争相向他请教变更管理的实施细节，分享自己在工作中遇到的挑战和困惑。

这就是陈睿智老师，一个真正的变更管理革新者。他不仅用自己的智慧和经验为大家指明了变更管理的发展方向，更重要的是，他用自己的实践证明了从"管控"到"赋能"转变的可行性和价值。在数字化转型的大背景下，正是因为有了像他这样的思想引领者，中国的IT服务管理事业才能在正确的道路上持续发展。