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IT服务管理的发展之路:简单来说,即从单一硬件管理,到综合硬件管理,再到硬软件集成管理,最终走向,业务流程的信息化建设管理;
整个IT服务管理之路来看,希望进入IT服务管理领域,并为客户提供整体解决方案,成为客户贴身的CIO的公司,我想,在拥有硬件集成的能力外,更需要具备的,相反是软能力,或者说,是能切入客户业务流程,理解客户业务需求,并为客户去重新整合其IT资源及运用,全面提升客户的信息建设的面向市场的盈利能力.
一个企业的成功无非强化两方面的能力;一是,面向客户的营销能力;二是,面向内部的运营效率提升能力.
说白了,客户在信息化上的巨额投入,能否真的帮助客户达到整合营销,用更动的自动化流程去节省用于分析\记录\传递\搜索等等基础工作上的人力,恐怕是个根本.
当然,这些并不是ITIL能解决的.ITIL只是能解决,让你去理解IT服务管理需要从哪些方面入手考虑\构建/优化.但能否真的实现在客户端口的优秀交付,还必须取决于你的硬件\软件设计\以及各个行业特点\运营特点\管理核心\营销核心的理解与运用.
看了两本关于ITIL的书后,倒是更觉得,ITIL只是提供一个,用于评测你的架构从技术水平\服务质量提供水平上来说,是否优异的标准.只是一个可以呈现给你的客户看的有形标准,但,并非能解决,你的核心竞争力. |
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