正文摘要:

随着信息技术的飞速发展，IT服务管理（ITSM）已成为组织提升效率、保证质量和增强竞争力的关键因素。作为全球广泛采用的服务管理框架之一，ITIL（信息技术基础设施库）在全球范围内得到了越来越多的关注和应用。尤其 ...