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标题: [转载] [转载]展开ITIL质量的翅膀

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it168

发布时间: 2011-7-17 10:44

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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 [转载]展开ITIL质量的翅膀众所周知，ITIL是由一系列流程组成的知识体系。ITIL实施的主要目的是提高IT服务的质量，但因缺乏必要的质量控制流 ...

濮真 发表于 2014-4-10 18:49:18

跟大家交流一个ITIL的概念吧：随着ITIL最佳实践的普及，为更好的推广ITIL形成了ITSM软件产品，ITSM软件产品记录了大量的IT服务管理过程中的数据，并对这些大量的数据进行管理和分析，以提高IT管理服务质量水平；通过ITSM软件产品固化了一系列的ITIL的相关流程，使得IT服务管理中的各个控制点得到有效的控制和约束；通过软件产品形成作业协作，有效的提高了IT服务人员的工作效率。目前ITIL先锋论坛和酷帮合作提供了开源的ITSM软件ITOP系统。

忆西风 发表于 2014-4-10 18:48:57

确实不错，顶先

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