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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校队。 相比于一般事件,重大事件往往影响更严重、情况也更紧急,因此对于事件处理效率、调动资源的数量和级别等的 ...