正文摘要:

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {分析}  在ITIL V2中没有明确区分服务请求和事件，将其统一在事件管理流程中定义和说明。在ITIL V3中，将非故障处理类事件分离出来，形成了服务 ...