正文摘要:

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {分析}  服务请求流程执行人员负责执行服务请求管理流程。服务请求流程的处理内容包括：响应客户请求，为客户提供信息，解答客户问题和满足客 ...