精华帖导航【IT服务管理行业动态】

sxsx365 · 发表于 2012-4-17 23:10:40

:P:P找资料学习中

simonzhang · 发表于 2012-4-9 22:27:44

学习了~~~

门の停 · 发表于 2012-3-31 16:17:17

{:soso_e179:}

xuwei_itil · 发表于 2012-3-27 18:46:21

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

jkey6 · 发表于 2012-1-13 17:39:37

ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library，通常被译为“信息技术基础架构库”。它是英国中央计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部）于80年代中期开始开发的一套针对IT 行业的服务管理标准库。在它的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组（有关这两个流程组的介绍请参阅后文的介绍）。

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