当看到远程协助和事件管理两个词时，我们就会想到远程协助软件和ITSM软件，在传统IT管理模式中，我们会运用两款软件来实现这两个功能，走在前沿的企业会考虑到二次开发将两款软件整合在一起，但是在易维帮助台中，这两个看似没有交集的功能已经被完美整合在了一起。

在易维帮助台的设计宗旨中，我们不是功能齐全的远程管理工具，也不是单纯的ITSM软件，我们是一体化的IT运维管理平台，远程协助和事件管理在易维帮助台系统中时是两大重要的功能模块。专家认为，易维帮助台是集成helpdesk前段客户端和后台管理的IT服务平台，便于整个操作的一体化和线上线下协同处理事件。一体化的集成平台，从用户发起服务请求，工程师远程连接客户端，再到事件的记录与管理，最后直到服务报告的输出，全程一体化，流程化，整个服务过程可追溯可监控。

在服务组织提供服务的过程中，通常是按照以下的流程和操作模式为用户提供支持：

用户发出实时或非实时的服务请求，服务人员都有可能使用到远程协助的方式为用户解决问题，而且有可能会存在多次远程用户端的情况，而每次的会话记录对于监测事件处理进度和工程师绩效考核都是至关重要的数据，易维帮助台通过多渠道的数据整合模式，完美地将会话记录与事件关联，为事件的处理提供了可靠的数据保证也为工程师的绩效考核提供了有效的理论依据。