品牌的三层含义：产品和服务的标记；客户体验的承诺；鲜明的专有概念。只有到了第三层，才可以实现企业的竞争优势。

 

人们用画面思考。目标客户在脑子里放小电影，只有当他们尚待满足的需求与你的产品或服务的承诺相互契合时，卖点才被激活，才能促进销售。卖点决定你应该专有的产品概念。

 

你可以问问公司的员工，我们专有的有助销售的概念是什么？如果他们答不出来，或者说法不一，就表明你的品牌有问题。对客户也这么问，问问客户，在他们眼中你的产品品牌代表什么。如果他们给出的答案五花八门，就说明你的品牌存在问题。打广告费用很高。你要让客户给你树立口碑。如果他们清楚地知道你代表什么，树口碑就比较容易。沃尔玛和星巴克用不着掏真金白银打广告，你也知道他们代表什么。

 

反思：我们的服务处在哪一个层次？ 恐怕我们还处在第一层含义中。我们和目标客户都不知道哪个概念是我们专有的。客户不了解我们的承诺，也不知道可以从我们这里得到什么。更糟糕的是，我也说不清楚我们服务的卖点是什么！！

 

--The perfection of marketing / James Connor