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iTop是一个功能强大的Web2.0应用程序,它可以更好地支持你的IT系统,iTop的开发始于2006年3月,为帮助ITIL最佳实践在企业落地而发起的一套开源解决方案。作为商用软件的替代方案,iTop可以有效地降低成本。
在项目之初,开发团队致力于构建一个功能完备的配置管理数据库。关于配置管理数据库,开发团队重点考虑的是灵活性,即可以让管理员根据需要自由地从配置模型中添加或删除配置项。除此之外开发团队也考虑设计一个强大的状态标识引擎,能够定义生命周期内配置项的状态。
由于认识到配置管理数据库的设计思路可以应用到其它ITIL流程中,iTop团队决定将设计开发扩展到事件管理、变更管理以及服务管理。这样iTop成了IT运维的门户,他可以帮助IT团队:
记录IT基础设施(服务器、应用及网络等)关联关系;
记录所有用户呼叫;
记录事件、计划停运及知名错误;
记录服务以及与外部供应商的合同信息。
iTop可以适用不同的角色:
服务台
服务工程师(一线、二线、三线)
服务经理
IT经理
iTop使用Apache、MYSQL及PHP,所以他可以运行在支持以上环境的任何地方。他已经在Windows、Linux Debian及Redhat平台上通过测试。他是一个基于web的应用程序,不需要安装任何客户端,使用浏览器即可使用。