本帖为FAQ答疑帖，大家有疑问欢迎更贴。

问1：iTop软件适合于哪些企业？
答：iTop具备通用的运维支持流程，同时更强调管理能力和IT运营支持，适合于国内大部分企业IT部门包括集团型、连锁型集团公司IT部门和IT服务提供商。

问2：iTop软件是怎样满足IT服务提供商要求？
答：iTop软件针对IT服务提供商的特色需求，提供多客户、多项目管理能力以及更加强大的服务管理能力如业务单元、多组织管理。

问3：iTop软件带给IT部门哪些价值？
答：提高IT运营绩效；提升服务质量；持续改进IT服务。

问4：iTop和其他ITSM软件比较，有哪些显著优势？
答：
a) 理念，强调以人为本的IT运维和运营的管理；
b) 工具，用户操作智能化，提高工具使用效率；
c) 扩展性，丰富的集成接口和定制功能，提升工具随需而变的能力；
d) 合规性，遵循ITIL最佳实践、国际通行的ISO20000标准；
e) CMDB，提供强大的CMDB，自动生成CI关系拓扑图；
f) 业务，依托ITIL先锋论坛在业界领先的研究成果和咨询经验，使工具的业务逻辑设计更加符合IT运维的实际工作需求；
g) 解决方案，提供包括培训、咨询、软件的一体化解决方案。

问5：iTop软件是怎样做到快速落地？
答：预置了90%用户场景的最佳实现的流程设置。iTop中国社区通过成熟的实施方法论，注重实施过程中的理念导入和工具营销，使 IT服务管理工具循序渐进逐步实施从而安稳落地。

问6：iTop软件能和哪些外部系统进行集成？
答：呼叫中心、监控系统、邮件、短信、AD单点登录及CRM、OA等业务应用系统。

问7：iTop是否已经汉化？
答：iTop本身已经部分汉化，先锋论坛于2013年5月已推出完全汉化版，并推出绿色版本。

问8：今天搭建了iTop环境，在事件管理那模块，创建了一个服务单，然后转单时，在加号那里，新建了团队和用户；第二次创建一个服务单又需要重新新建了团队和用户，无法选择第一次新建立的团队和用户，那位老师可以指导一下，谢谢？
答：这个团队要提前定义好，并且添加到相应的交付模式，这样就不用每次临时添加了，当然还要看团队组建、合同创建是否合理。

问9：itop版本升级之后如何查看版本信息？
答：鼠标移到左上角,可以查看版信息，但升级后仍然显示升级前的版本信息。可通过数据库来查相关信息。

沙发。

安装时提示 无法继续下去，请教高手，如何解决呢？

shuhong 发表于 2013-5-29 13:34
安装时提示无法继续下去，请教高手，如何解决呢？

这个警告基本上是不影响的。

已解决，谢谢！