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iTop FAQ&答疑交流贴

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发表于 2013-5-29 09:34:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 jadeloyalbird 于 2013-6-28 13:37 编辑

本帖为FAQ答疑帖,大家有疑问欢迎更贴。


问1:iTop软件适合于哪些企业?
答:iTop具备通用的运维支持流程,同时更强调管理能力和IT运营支持,适合于国内大部分企业IT部门包括集团型、连锁型集团公司IT部门和IT服务提供商。

问2:iTop软件是怎样满足IT服务提供商要求?
答:iTop软件针对IT服务提供商的特色需求,提供多客户、多项目管理能力以及更加强大的服务管理能力如业务单元、多组织管理。

问3:iTop软件带给IT部门哪些价值?
答:提高IT运营绩效;提升服务质量;持续改进IT服务。

问4:iTop和其他ITSM软件比较,有哪些显著优势?
答:
a) 理念,强调以人为本的IT运维和运营的管理;
b) 工具,用户操作智能化,提高工具使用效率;
c) 扩展性,丰富的集成接口和定制功能,提升工具随需而变的能力;
d) 合规性,遵循ITIL最佳实践、国际通行的ISO20000标准;
e) CMDB,提供强大的CMDB,自动生成CI关系拓扑图;
f) 业务,依托ITIL先锋论坛在业界领先的研究成果和咨询经验,使工具的业务逻辑设计更加符合IT运维的实际工作需求;
g) 解决方案,提供包括培训、咨询、软件的一体化解决方案。

问5:iTop软件是怎样做到快速落地?
答:预置了90%用户场景的最佳实现的流程设置。iTop中国社区通过成熟的实施方法论,注重实施过程中的理念导入和工具营销,使 IT服务管理工具循序渐进逐步实施从而安稳落地。

问6:iTop软件能和哪些外部系统进行集成?
答:呼叫中心、监控系统、邮件、短信、AD单点登录及CRM、OA等业务应用系统。

问7:iTop是否已经汉化?
答:iTop本身已经部分汉化,先锋论坛于2013年5月已推出完全汉化版,并推出绿色版本。

问8:今天搭建了iTop环境,在事件管理那模块,创建了一个服务单,然后转单时,在加号那里,新建了团队和用户;第二次创建一个服务单又需要重新新建了团队和用户,无法选择第一次新建立的团队和用户,那位老师可以指导一下,谢谢?
答:这个团队要提前定义好,并且添加到相应的交付模式,这样就不用每次临时添加了,当然还要看团队组建、合同创建是否合理。

问9:itop版本升级之后如何查看版本信息?
答:鼠标移到左上角,可以查看版信息,但升级后仍然显示升级前的版本信息。可通过数据库来查相关信息。





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发表于 2013-5-29 09:46:29 | 显示全部楼层
沙发。
发表于 2013-5-29 13:34:12 | 显示全部楼层
安装时提示 QQ截图20130529133320.png 无法继续下去,请教高手,如何解决呢?
 楼主| 发表于 2013-5-29 19:20:18 | 显示全部楼层
shuhong 发表于 2013-5-29 13:34
安装时提示无法继续下去,请教高手,如何解决呢?

这个警告基本上是不影响的。
发表于 2013-5-30 10:13:06 | 显示全部楼层
已解决,谢谢!
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