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[ITIL/IT运维] IT服务台的搭建交流

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来自- 浙江杭州

参加活动:3

组织活动:0

发表于 2012-10-17 10:29:57 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 浙江杭州
本帖最后由 azhe 于 2012-10-22 14:09 编辑
3 N! U9 I1 [! i! p9 H7 K/ R! v( h1 g, S" W, }" B
从自己过往经验(搭建用户过万的集团服务台)给些建议吧,不条条框框了;
6 V; o2 j* Q* y; U/ s8 w2 @$ i8 f1。得到大佬的支持,至少CIO理解服务台的价值,最好再能有些ITIL理念1 i- \9 L5 m; c
2。做好预算,最好依附于现有的大型项目,配套服务。。。( j" E* l. M' g8 {( w
3。实施嘛,就是简单的PPT啦
9 p( |4 [$ K/ Y# {) c' z0 r" c* T+ e    P组织-新流程实施不可避免的动到一些现有的IT组织架构,甚至变革,留意各个层面的感受,让大家有信心未来会更美好
* J) R% u0 I" P1 f% H    P流程-选好服务台类型,分布的还是集中的看自己集团情况定啦,流程就用标准的就好* \7 {( i4 _; v$ R3 I3 \- c, u
    T工具- 看着预算选吧,业界的工具也不多。。。
! d: G& ~5 ^6 V% ^+ m5 ?3 b- C4 f. p% j2 B$ O
最后,还是要做好沟通宣传,比如让用户知道为什么要实施服务台,对他们有啥好处;对IT支持人员要沟通,如何提供好的服务。
; H; m6 s7 Y3 [3 z- {# D
5 V3 S  F- V/ G+ c! \实施效果嘛,好的报表工具很重要,把上线前后的数据对比下,就知道啦。7 L1 l0 a$ v) }% f+ b
欢迎行内朋友补充,一同交流服务台的经验。; ^4 {9 k% ~, Y$ X6 p- M& i
来自- 广东广州

参加活动:98

组织活动:251

发表于 2012-10-17 10:32:25 | 显示全部楼层 来自- 广东广州
谢谢交流,很不错呢
来自- 北京

参加活动:17

组织活动:0

发表于 2012-10-17 13:31:59 | 显示全部楼层 来自- 北京
结合公司业务特点,我想也需要把。
jacky 该用户已被删除
发表于 2012-10-23 17:50:19 | 显示全部楼层 来自- 广东广州
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
haha_71 该用户已被删除
发表于 2012-10-24 13:26:04 | 显示全部楼层 来自- 广东广州
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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