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[ITIL/IT运维] IT服务台的搭建交流

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来自- 浙江杭州

参加活动:3

组织活动:0

发表于 2012-10-17 10:29:57 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 浙江杭州
本帖最后由 azhe 于 2012-10-22 14:09 编辑 . R  ?- @. F8 i6 B8 L
$ z/ Q' c6 k/ z1 {
从自己过往经验(搭建用户过万的集团服务台)给些建议吧,不条条框框了;# x& _) r2 I: E
1。得到大佬的支持,至少CIO理解服务台的价值,最好再能有些ITIL理念' K/ J+ ?, K- E" C9 x* }
2。做好预算,最好依附于现有的大型项目,配套服务。。。
" r7 g/ w5 k* w1 I' K/ Q; q7 C3。实施嘛,就是简单的PPT啦
- [3 x' I6 y* f8 ^$ i6 W: G    P组织-新流程实施不可避免的动到一些现有的IT组织架构,甚至变革,留意各个层面的感受,让大家有信心未来会更美好6 R; Z; J6 Z( b! i+ F
    P流程-选好服务台类型,分布的还是集中的看自己集团情况定啦,流程就用标准的就好- |, z% X, d3 q9 c1 @0 g
    T工具- 看着预算选吧,业界的工具也不多。。。
+ T3 `% l- B4 c$ t) z! H* E2 M( ]$ C! k' F1 K
最后,还是要做好沟通宣传,比如让用户知道为什么要实施服务台,对他们有啥好处;对IT支持人员要沟通,如何提供好的服务。) d6 q4 \4 g5 t% x

% }! @6 U, [) Q/ Q8 ~- X实施效果嘛,好的报表工具很重要,把上线前后的数据对比下,就知道啦。: Y% [/ e0 E1 r7 u9 M
欢迎行内朋友补充,一同交流服务台的经验。
: S( ?+ O/ i5 u3 d( V, [9 T
来自- 广东广州

参加活动:98

组织活动:251

发表于 2012-10-17 10:32:25 | 显示全部楼层 来自- 广东广州
谢谢交流,很不错呢
来自- 北京

参加活动:17

组织活动:0

发表于 2012-10-17 13:31:59 | 显示全部楼层 来自- 北京
结合公司业务特点,我想也需要把。
jacky 该用户已被删除
发表于 2012-10-23 17:50:19 | 显示全部楼层 来自- 广东广州
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
haha_71 该用户已被删除
发表于 2012-10-24 13:26:04 | 显示全部楼层 来自- 广东广州
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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