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本帖最后由 azhe 于 2012-10-22 14:09 编辑
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从自己过往经验(搭建用户过万的集团服务台)给些建议吧,不条条框框了;
6 V; o2 j* Q* y; U/ s8 w2 @$ i8 f1。得到大佬的支持,至少CIO理解服务台的价值,最好再能有些ITIL理念1 i- \9 L5 m; c
2。做好预算,最好依附于现有的大型项目,配套服务。。。( j" E* l. M' g8 {( w
3。实施嘛,就是简单的PPT啦
9 p( |4 [$ K/ Y# {) c' z0 r" c* T+ e P组织-新流程实施不可避免的动到一些现有的IT组织架构,甚至变革,留意各个层面的感受,让大家有信心未来会更美好
* J) R% u0 I" P1 f% H P流程-选好服务台类型,分布的还是集中的看自己集团情况定啦,流程就用标准的就好* \7 {( i4 _; v$ R3 I3 \- c, u
T工具- 看着预算选吧,业界的工具也不多。。。
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最后,还是要做好沟通宣传,比如让用户知道为什么要实施服务台,对他们有啥好处;对IT支持人员要沟通,如何提供好的服务。
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5 V3 S F- V/ G+ c! \实施效果嘛,好的报表工具很重要,把上线前后的数据对比下,就知道啦。7 L1 l0 a$ v) }% f+ b
欢迎行内朋友补充,一同交流服务台的经验。; ^4 {9 k% ~, Y$ X6 p- M& i
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