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[ITIL/IT运维] IT服务台的搭建交流

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来自- 浙江杭州

参加活动:3

组织活动:0

发表于 2012-10-17 10:29:57 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 浙江杭州
本帖最后由 azhe 于 2012-10-22 14:09 编辑 6 q' K# u) U8 p) N3 v

( Q: [! ~6 k4 h6 O6 V1 k从自己过往经验(搭建用户过万的集团服务台)给些建议吧,不条条框框了;  |' @8 T' `6 N
1。得到大佬的支持,至少CIO理解服务台的价值,最好再能有些ITIL理念
( N8 G5 \0 x7 @! _, q2。做好预算,最好依附于现有的大型项目,配套服务。。。8 h& c* P0 h$ P1 _& R
3。实施嘛,就是简单的PPT啦
. W. _# [4 D8 Y/ W    P组织-新流程实施不可避免的动到一些现有的IT组织架构,甚至变革,留意各个层面的感受,让大家有信心未来会更美好
+ s9 q- w$ P% L; E0 J    P流程-选好服务台类型,分布的还是集中的看自己集团情况定啦,流程就用标准的就好
" o2 ?+ j' }) l# ?1 J4 k    T工具- 看着预算选吧,业界的工具也不多。。。
: Z7 h, h' O) u( }4 ]# q
4 v, n) m, Z% M最后,还是要做好沟通宣传,比如让用户知道为什么要实施服务台,对他们有啥好处;对IT支持人员要沟通,如何提供好的服务。
" p/ H0 {; G# }: X, c; D9 N
: u- p) Z/ x: q4 s) Y$ q+ ]8 c实施效果嘛,好的报表工具很重要,把上线前后的数据对比下,就知道啦。2 w8 a( l7 ]( {; R4 D! R! L
欢迎行内朋友补充,一同交流服务台的经验。( w5 L7 N5 o% \& B
来自- 广东广州

参加活动:98

组织活动:251

发表于 2012-10-17 10:32:25 | 显示全部楼层 来自- 广东广州
谢谢交流,很不错呢
来自- 北京

参加活动:17

组织活动:0

发表于 2012-10-17 13:31:59 | 显示全部楼层 来自- 北京
结合公司业务特点,我想也需要把。
jacky 该用户已被删除
发表于 2012-10-23 17:50:19 | 显示全部楼层 来自- 广东广州
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
haha_71 该用户已被删除
发表于 2012-10-24 13:26:04 | 显示全部楼层 来自- 广东广州
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