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标题: [原创] 请教,问题管理中问题提交后必须要审核吗 ...
标题: [原创] 请教,问题管理中问题提交后必须要审核吗?
太阳
2011-7-16
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ITIL认证学习和流程实践
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© 著作权归作者本人所有
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暂无标签
请教,问题管理中问题提交后必须要审核吗?
在问题管理流程里,问题提交了必须要审核吗?
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标题: 你期待什么样的运维是规范的?
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标题: [原创] 请教,配置管理中CI状态记录是不是跟发布管理是一致的?
太阳
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Solo
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Solo
Solo
发表于 2012-10-31 10:48:07
对,必须审核,这个审核是审核是否需要进行问题管理。在实际工作当中,不是每个工单都需要进行问题管理的。
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Solo
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Solo
Solo
发表于 2012-10-31 10:48:52
如果每个故障单都需要问题管理,或者随便提问题,问题经理会累死不说,事情也不会得到很好的解决。
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gxdprivate
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gxdprivate
gxdprivate
发表于 2012-10-31 16:54:14
我很担忧一旦对问题审核的话,无形当中就相当于多了一个门槛,会打击那些提交问题人员的积极性,从而进一步出现无人愿意提交问题的场面。如果不审核吧,很多人会把问题管理模块当成一个高级“记事本”,只去记录,很少关注或者跟进。
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