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ITSS服务目录
ITSS服务目录
monicazhang
2015-7-8
1363
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ITIL求职、招聘与职业发展
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© 著作权归作者本人所有
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暂无标签
本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-8 16:19 编辑
服务目录
20150708 淡然
序号
服务类别
等级
业务支持(业务层面)
服务支持(技术层面)
模块
服务成本
安全事件数量
可靠性
关键可用时间
变更服务窗口时间
年可用率
最长中断时间(?)
其他
服务内
响应时间
完成时间
响应时间
服务描述
负责人
使用部门和范围
责任分工
1
办公自动化系统(新)
2
200万元/年
3单/年
1000小时
7×24
2:00-6:00
97.00%
60分钟
故障处
2小时
10分钟
实现办文管理、会议室预定、领导日程、礼品管理、办公用品管理、车辆管理、培训教室管理、计算机备件管理、系统管理等功能。
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11分钟
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数据维
4小时
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权限管
5小时
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账号管
6小时
14分钟
全公司
2
MAXIMO系统
1
100万元/年
3单/年
1000小时
7×24
2:00-6:00
96.00%
30分钟
故障处
7小时
15分钟
资产管理、工单管理等
全公司
日常运
8小时
16分钟
全公司
数据维
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18分钟
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11小时
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